关于保险与赔偿

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关于保险与赔偿

1、EMS购买保价说明：

EMS购买保价说明
货物投保价格	备注
＜20000日元	免费
＞20000日元	需要购买保价，最高保障200万日元的货物
2万日元开始每增加2万日元要支付50日元保价费用。列：申报价格为10万日元，保价费用200日元

*注：投保价格2万日元以内，EMS免费赠送保价。

2、国际小包赔偿上限：

国际小包赔偿上限
重量	赔偿价格
5.0㎏以内（含5.0㎏）	11160日元
5.0 ～ 10.0㎏以内（含10.0㎏）	15170日元
10.0 ～ 15.0㎏以内（含15.0㎏）	19190日元
15.0 ～ 20.0㎏以内（含20.0㎏）	23200日元
20.0 ～ 25.0㎏以内（含25.0㎏）	27220日元
25.0 ～ 30.0㎏以内（含30.0㎏）	31230日元

*注：国际小包自带赔偿基准是根据重量计算，日本邮局是根据上述规定范围进行赔偿。
如果另需要购买保价的客人，可以在提交发货时购买保价，开始保价费400日元，是2万日元为单位计算，每增加2万日元要支付100日元保价费用。列：申报价格为10万日元，保价费用800日元，投保金额限定14万日元以内。

3、申请调查、赔偿时限：
① EMS、空运、SAL超过30天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过60天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。
② 海运（船运）超过90天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过180天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。
③ 调查、赔偿一般是由日本邮政和中国邮政协商处理，处理进度由日本邮政决定，我司会尽量催促。
④ 赔偿款项在落实后7天内转到申请人支付宝账户

关于自营包税线路赔偿标准

签收与赔付

快递行业的特殊性，运输途中难免会偶尔出现丢货或坏货现象，为了保证您货物的安全性，对于价值比较高并且体积较小的贵重物品，建议您选择保价，这样，可以最大程度的保障您的利益！
我司非运输机构，一切运输途中产生的丢件破损等问题，我司无法直接进行赔偿。

1.此项服务以自愿为原则。在提交发货运单时，在增值服务里选择保价，填写实际商品的价值，我司会根据您的填写的价值给您购买保价服务，（也可以和我司客服联系确认保价费用）。

2.保价费=保价金额*3％保价※注意：保价服务只保商品的丢失不保损坏，保价金额应与包裹内件实际价值一致，不得超过实际货物的实际价值，杂货线国际段一箱限定保价10万日元，贵重品线路国际段一箱限定保价50万日元，奢侈品线路国际段一箱限定保价100万日元.（注意※※※　加入保价服务的包裹，国内段需要到付款发货）

3. 如未购买任何保价，无论未签收或已签收货物（无论外包装是否完好无损），包裹发生遗失，国际段一律按照一个包裹600人民币赔付。敬请理解通关线路的模式。如果是国内段到客户手中这一段出现货物的问题，客户需自己联系快递公司，按照国内快递的理赔规则申请赔付，我司也会协助客户找快递公司交涉。

4. 购买“保价服务“，货物发生遗失（请拍照留证），一经核实，起航转运便会给予补偿，最高补偿金额为物品实际购买价值（请不要多填写投保金额）。

5. 购买“保价服务“，如货物发生整体丢失，一经核实，起航转运会负责赔偿，最高赔偿金额为货物申报金额。若货物已经签收（无论外包装是否完好无损），再申请相关货物的遗失或损坏的赔偿，起航转运无法受理。

6.自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求，逾期不予受理。

7.包裹在运输过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、和延误，我司不予赔偿。起航转运不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

8. 以下情况起航转运不承担赔偿责任（即使保价）。

①由于不可抗力造成的。

②.转运的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

③.投交时包裹封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少的。

④.收件人已按规定手续签收的。

⑤.由于客户的责任（错误提交申报信息或无提交申报信息的）或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

⑥.客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

⑦.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
⑧因菜鸟驿站有保底服务，所以涉及到菜鸟驿站取件的包裹，如开箱发现部分丢失需要理赔务必注意：快件取离驿站后提出有问题，时候反馈责任不明确，我司不予受理。
⑨.液体，粉末，玻璃，陶瓷等易碎品破损以及破损引起其他物品感染均不在我司理赔范围内，敬请理解。入上诉商品出现破损短缺，不签收包裹，请拍照录取或视频取证，并报告快递员，我司会协助国内快递理赔。